وصف الفرصة
تقدم Unifonic فرصة عمل في الأردن كمسؤول عن دعم العملاء. ستقود فريق دعم العملاء من خلال التأثير على أعضاء الفريق والتعامل مع المهام الفنية المعقدة مع تولي المسؤولية الشاملة عن الخدمات والأفراد.
المهام والمسؤوليات
تشمل مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:
- قيادة وإلهام وتدريب فريق من دعم العملاء (يتراوح من 10 إلى 14 موظف) لمساعدتهم على النمو وتقديم أفضل خدمة في المجال.
- إجراء تقييم الأداء الشهري لمراجعة أداء الفريق الفني.
- تطوير أعضاء الفريق من خلال التدريبات الشهرية، وتوفير التغذية الراجعة، والاستشارات اللازمة.
- تعيين أعضاء الفريق الجدد.
- مراقبة أداء نطاق دعم العملاء وقيادته (رضا العملاء، NPS، إلخ)
- ضمان استمرارية عمل دعم العملاء (الجدولة، التخطيط، إلخ).
- دعم الفريق في المواضيع التشغيلية (التذاكر، الأسئلة الفنية، إلخ).
- تنظيم اجتماعات الفريق وتيسيرها وتقديم الملاحظات إلى مدير دعم العملاء.
- التأكد من وجود الوثائق لجميع العمليات التجارية والعمليات الفنية الجديدة.
- ضمان نشر المعلومات بكفاءة وفاعلية وإيصالها إلى أعضاء الفريق.
- العمل مع الفرق الداخلية (المبيعات، المنتجات، الهندسة) لمعالجة المشكلات التشغيلية وتحديد التغييرات التكتيكية/الإستراتيجية (على سبيل المثال: تحديد الفرص لتطوير المنتجات/الميزات جديدة).
- فهم وتفسير المتطلبات الاستراتيجية للإدارة وأهدافها والعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لإنشاء حلول ذات تأثير على رضا العملاء والموظفين.
- إعداد مراجعات منتظمة للعملاء (الأداء الشهري، إدارة المشكلات).
- تنفيذ خطط المشاريع للمشاريع الحالية والجديدة لتحقيق الأهداف الموضوعة.
- تحديد الثغرات وتوفير سبل التحسين لها للإدارة.
تصفح المزيد من فرص العمل في الاردن
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- خبرة عملية لمدة 3 سنوات كقائد لدعم العملاء في مجال ذو صلة (SaaS، الاتصالات، إلخ).
- مهارات قيادية قوية.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
- مهارات التفكير التحليلي ومهارات الاتصال.
- مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات والتصميم، والأهم من ذلك الاهتمام بالأداء وقابلية التوسع والموثوقية والتوافر على مستوى النظام.
- خبرة في المجال تعتمد على التكنولوجيا.
- معرفة ممتازة بالبنى التحتية التقنية، والشبكات، والخوادم، وإدارة البرامج وقواعد البيانات، والصيانة.
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
- القدرة على العمل في ظل طلبات العملاء/الإدارة العالية.
- الدافع الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل مع حد أدنى من الإشراف.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.
- مرونة عالية مع ساعات العمل والقدرة على التعامل مع المهام المتعددة.
حول Unifonic:
تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.
للتقدم الى الوظيفة اضغط على كلمة الوظيفة ..
كل التوفيق
